FLAGSHIP STORE
DE ULTIEME TRAINING GAME VOOR RETAIL MEDEWERKERS
Interactive storytelling. Simulaties en rolspellen. Een mobile game. Kortom: FUN! De 'Flagship Store' staat voor de ultieme klant- en merkbeleving. In 12 game-episodes worden retailmedewerkers getraind in de belangrijke aspecten die nodig zijn om een topverkoper te worden. Meer te weten komen? Start dan een gratis trial.
OOK IDEAAL VOOR ONBOARDING
MET MEER DAN 30 KLANTSIMULATIES
Flagship Store is een first person mobile game, wat wil zeggen dat jij de hoofdrol speelt. Het verhaal begint wanneer je net bent aangenomen bij de prestigieuze Flagship Store, waar alles draait om ultieme klant- en merkbeleving. In 12 microgame episodes, die ieder ongeveer 20 minuten duurt, kom je voor professionele maar ook persoonlijke uitdagingen te staan. Doordat je continue voor dillema's staat en beslissingen moet nemen, bepaal jij het verloop en de uitkomst van de training game. De combinatie van didactiek en een boeidende verhaallijn zorgt voor een extra engaging leerervaring - en blijft kennis beter beklijven. Met meer dan 30 verschillende klantsimulaties wordt de opgedane theoretische kennis gelijk getraind op de winkelvloer.
12 INTERACTIEVE GAME-EPISODES
MEER DAN 30 KLANTSIMULATIES EN BOORDEVOL PRAKTISCHE TIPS
-
DE KLANTREIS | OMNICHANNEL
Wat zijn de klantreis, touchpoints en omnichannel? Welke rol speel jij en hoe kun jij deze kennis als verkoper het beste gebruiken?
-
CONTACT LEGGEN | KLANTTYPES
Hoe leg je het beste contact en verwelkom je klanten in de winkel? Welke 5 klanttypes zijn er en hoe kun je hen het beste helpen?
-
KLANTERVARING | HOSPITALITY
Als verkoper vertegenwoordig jij de brand en bepaal jij in grote mate de klantervaring. Leer wat hospitality inhoudt en hoe je deze kennis het beste kunt gebruiken.
-
DE JUISTE VRAGEN STELLEN
In deze episode leer je over de kracht van vragen stellen, en hoe je verschillende vraagtypen het beste kunt toepassen in je verkoopgesprek.
-
KLANTBEHOEFTEN BEPALEN | LSD-METHODE
Leer hoe je door te Luisteren, Samen te vatten en Door te vragen de behoeften van klanten optimaal kunt bepalen. En effectief sturing kunt geven aan het verkoopgesprek.
-
EMPATHISCH ZIJN
In deze episode leer je wat empathie is (en verschilt van sympathie) en waarom je lichaamstaal zo belangrijk. En hoe het kan helpen om het vertrouwen te winnen.
-
WEES VOORBEREID
Ken de producten - en de voordelen die ze bieden - de marges, de campagnes en promoties. Train jezelf in het stellen van vragen en je pitch. Alles staat of valt met goede voorbereidingen.
-
DE OPLOSSING BIEDEN
In deze episode leer je dat klanten emotioneel kopen - en wat solution selling, upselling en cross-selling is. Met handige tips hoe je deze kennis in de praktijk kunt brengen.
-
REALISEER DE VERKOOP
Hoe neem je belangrijke bezwaren weg - en krijg je klanten bijvoorbeeld in de 'ja' modus? Durf om de verkoop te vragen!
-
OMGAAN MET KLACHTEN
Klachten bieden geweldige kansen om voor een onvegetelijke klantervaring te zorgen. Zeker op de momenten die er echt toe doen (moments of truth). Maar hoe doe je dat?
-
MAAK VAN JE KLANT EEN FAN!
Fans vertellen en posten verhalen - wat goud waard kan zijn. Alles draait om verrassen en het overtreffen van verwachtingen. Vergis je niet: jouw bijdrage is essentieel!
-
KLANTLOYALITEIT METEN | NPS
Leer wat het belang van de Net Promotor Score is, hoe deze berekend wordt en hoe je meer context krijgt. En hoe jij kunt helpen bij het verbeteren van processen en klantervaring.
MEER GEMOTIVEERD OM TE LEREN
EN KENNIS BEKLIJFD BETER
Krachtige game mechanics, verhaallijn, uitdagingen, directe feedback en beloningstructuur worden training games echt interessant om te doen. Zeker voor Millennials en Gen-Z's die aangeven meer gemotiveerd te zijn om te leren met training games en ook de lesstof beter onthouden. Dat alleen middelbare scholieren gamen is een groot misverstand. Gaming is huge. De gemiddelde gamer is 34 jaar - en er gamen zelfs iets meer vrouwen dan mannen (vooral mobile gaming). Dus - wat is de gemiddelde leeftijd van jullie medewerkers?
ER ZIJN NOG VEEL MEER REDENEN
VOOR EEN GRATIS TRIAL VAN FLAGSHIP STORE
Er is natuurlijk nog veel te vertellen, maar de proof of the pudding is in the eating. Dus neem contact op voor een gratis trial.
ENGAGING STORYLINE
Ondanks dat de didaktiek verruit het belangrijkste is (het zijn en blijven trainingen), is de overkoepelde verhaallijn en die van iedere episode erg belangrijk om spelers geboeid en eager te houden. In dit artikel lees je meer over hoe wij dat doen.
IN-GAME BRANDING
Er zijn verschillende mogelijkheden om de game aan te passen zodat deze aansluit bij jullie branding, productcategorieen, de winkelinrichting en zelfs bedrijfskleding. Uiteraard leggen we je de opties graag uit. In dit artikel lees je er al meer over.
PLUG & PLAY (IN YOUR LMS)
Flagship Store is als SCORM en xAPI format beschikbaar en daarom gemakkelijk in jullie eigen Learning Management Systeem (LMS) te gebruiken. Zo worden ze eenvoudig van jullie eigen leerprogramma's en ontvangen jullie ook de juiste rapportages.
GET IN TOUCH
Vraag gelijk een gratis demo aan